سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر مينز ماستر – الكويت:

نحرص بشدة على أن ننال على رضا العملاء التام عن المنتجات المتنوعة التي نقدمها لهم، لذلك تتم سياسة الاستبدال والاسترجاع بسهولة معنا ووفق الشروط التالية:

1- يلتزم العميل بتقديم طلب استرجاع أو استبدال لأحد المنتجات المشترى منا في خلال 14 يوم عمل من وقت الشراء كالإكسسوارات وبعض الأدوات أما المنتجات الشخصية كالزيوت ومنتجات العناية الشخصية فهي غير مؤهلة للاسترجاع أو التبديل نظرا للتدابير الوقاية والصحة العامة.

2- يجب أن يكون المنتج الذي يرغب العميل باستبداله أو باسترجاعه سليم وبحالته الأصلية.

3- يلتزم العميل بأن يقدم لنا أسباب مقنعة عن طلب الاسترجاع أو الاستبدال الخاص به.

4- سيقوم الموظفين الخاصين بنا بمراجعة طلب العميل بدقة وعناية وسيقوم موظفينا بإبلاغ العميل بالقرار النهائي الخاص بطلبهم سواء بالقبول أو بالرفض وذلك من خلال البريد الإلكتروني الخاص بهم والمسجل لدينا.

الحالات التي يمكن لنا فيها قبول طلب استرجاع أو استبدال خاص بالعميل:

1- إذا كان المنتج الذي اشتراها العميل من متجرنا غير مطابق للوصف المذكور بمتجرنا.

2- إذا وصل للعميل منتج مخالف للمنتج الذي طلبه من متجرنا.

3- إذا احتوى هذا المنتج على تلف واضح.

الحالات التي لا يمكن لنا فيها قبول طلب استرجاع أو استبدال خاص بالعميل:

1- إذا كان المنتج الذي استلمه العميل من متجرنا سليم وليس به أي تلفيات.

2- إذا حدث للمنتج المشترى منا تلف أو بأحد ملاحقاته بسبب سوء استعمال أو استخدام من قبل العميل.

3- إذا كان المنتج المشترى منا ليس بنفس حالته الأصلية التي استلمه منا العميل هذا المنتج.

طريقة استرجاع الأموال المدفوعة في حال قبولنا لطلب الاسترجاع الخاص بالعميل:

بعد إرسال العميل لطلب استرجاع للمنتج المشترى منا وقام العميل بتوضيح أسباب مقنعة وحقيقية لنا وبعد قبولنا لطلب الاسترجاع الخاص بالعميل فأننا سنقوم في خلال 15 يوم عمل بإرجاع المبالغ التي دفعها العميل إلى نفس وسيلة الدفع التي قام العميل بالدفع من خلالها.